Politique de remboursement

Conditions Générales de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

 

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour (à vos frais) :

  1. Demande de retour : Vous devez obligatoirement initier la demande de retour en vous connectant à votre compte client et en la déclarant dans votre commande.

  2. Bordereau obligatoire : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec un bordereau de retour/formulaire à imprimer et à inclure obligatoirement dans votre colis. Sans ce document dûment rempli, le traitement de votre retour sera retardé.

    Ou le récupérer ici si besoin : Télécharger le bordereau 

  3. Expédition : Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

MA COLLECTION CAPSULE 
Service client
259 rue Pierre de la Grandière
Zac des bousquets
Espace pro Cuers
83390 CUERS

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : contact@macollectioncapsule.fr.

 

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

 

Exceptions et Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).

  • Produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Délai de Réflexion de 14 Jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans l'état décrit ci-dessus (non porté, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@macollectioncapsule.fr.